企业IT解决方案

第一章：IT外包企业级（可订制）：

1、服务项目：IT基础系统建立、管理、升级、维护

2、服务对象：中小型企业

3、服务等级：IT服务专业级

4、服务方式：

a.约定周期主动服务、客户报修；

b.现场服务、电话远程支援、网络远程支援，远程巡检；

c.固定工程师上门服务，如有更换提前协商（紧急报修时由客户经理临时调动）。

5、服务时间：

a.约定周期现场服务，7x24小时电话、网络支援、云服务。

b.响应时间10分钟，电话网络处理时间30分钟，到达现场：应急故障2小时、普通故障4小时，预约上门6-12小时，

6、服务内容：

a.软件维护：操作系统（服务器、客户端、Windows、Linux、国产系统），常规应用软件，常规安全防护软件，高级安全防护系统，专业行业软件，大规模数据应用系统，常规网络协作系统，高级网络协作软件，常规功能服务器，高级功能服务器，

b.硬件维护：个人电脑及部件，简单服务器及部件，高级服务器及部件，国产电脑及服务器，办公设备，工控设备电脑及部件，

c.网络维护：线路检修，常规路由器、交换机，高端交换机、防火墙，安防设备，其它网络应用设备，

d.电话维护：线路检修，简单交换机调试，大规模程控交换机调试，

e.考勤系统维护

f.安防系统维护

g.记录：建立客户档案，常规配置及变更记录，重大配置及变更记录，

h.安全：采用有效方法加强服务器稳定性，周期备份重要资料，加强安防控管，即时部署、更新防毒系统，

7、服务优点：服务全面、协调、稳定、可持续发展，

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