企业IT解决方案

1、服务项目：IT系统建立、升级、维护，

2、服务对象：小型企业，

3、服务等级：IT服务标准级，

4、服务方式：

a.约定周期主动服务、客户报修，

b.现场服务、电话支援、网络支援，

5、服务时间：

a.约定周期现场服务，5x12小时电话、网络支援。

b.响应时间2小时，电话网络处理时间4小时，到达现场：市区6小时、市周边8小时，市辖区24小时，其它24小时

6、服务内容：

a.软件：操作系统（服务器、客户端），常规应用软件，常规安全防护软件，专业行业软件，常规网络协作系统，常规功能服务器，

b.硬件：个人电脑及部件，简单服务器及部件，办公设备，工控设备电脑及部件，

c.网络：线路检修，常规路由器、交换器，

d.电话：线路检修，简单交换机调试，

7、服务管理：

a.方法:采用国际标准制定内容可持续改进管理方法、服务质量管理方法，

b.记录：重大配置及变更记录，服务内容记录，

c.安全：采用有效方法加强服务器稳定性，周期备份重要资料，加强安防控管，即时部署、更新防毒系统，加强管理服务人员行为、素质和职业道德，

8、服务优点：协调、稳定、可持续发展，

9、产品优惠：所有企业级服务对象之采购产品计价方法：成本+运费。